顧客のデータベースを管理するCRM（顧客管理）ツール導入のメリット

営業やビジネスにおいて非常に大切なのが、顧客との良好な関係づくりですよね。顧客との関係づくりの際に、よく用いられているマネジメント手法に「CRM」があります。

今回は、CRMツールと導入するメリットについて紹介します。

CRMとは、顧客の情報を管理し信頼関係を構築するマネジメント手法のこと

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、顧客関係管理と訳されます。顧客情報を管理・共有し、顧客のニーズに応えることで信頼関係を構築するマネジメント手法です。

その顧客管理を行うためのツールがCRMツールです。CRMツールには、顧客情報のマネジメント以外にもさまざまな機能が存在します。特に、近年のCRMツールは従来よりも効率的かつ効果的に、顧客との関係構築をサポートしてくれます。

CRMツール導入のメリット

大量の顧客情報をリスト化して管理できる

ツールを使用することで、大量の基本的な顧客情報（名前、会社名、部署、年齢、メールアドレスなど）をリスト化できます。CRMツールの効果を最大限に生かすために、まずは顧客情報を入力しましょう。顧客情報は、展示会や営業の際にもらった名刺や、キャンペーンの際に記入してもらった情報を利用します。

エクセルのような表計算ソフトでも顧客リストは作成できますが、顧客数の入力に限界があります。取引が多い大企業やBtoCの企業では、必然的に取り扱う顧客情報が多いため、CRMツールを使用する必要があります。

グラフ・図を自動で作成できるため、営業パーソンはセールスの仕事に注力できる

CRMツールを用いると、顧客情報や営業データなど様々なデータの組み合わせを設定するだけで、自動でデータの分析・集計を行い、グラフや図を作成してくれます。そのため、営業パーソンは関数などを入力する必要性がなくなり、営業の準備に注力することができます。

顧客への急な資料提供もすぐに対応できる

すぐに資料を作成することができるため、営業や商談の準備にかける時間を削減し、多くの顧客への営業を行えます。クラウド型のCRMツールであれば、出先でツールを使用することもできるため、その場での資料作成・提供も可能です。

既存顧客の属性や傾向を分析し、質の高い見込み客を狙って営業アプローチができる

顧客リストの情報から、自社の既存顧客にどのような傾向があるのかを分析できるため、質の高い見込み客へアプローチすることができます。不特定多数にアプローチをするよりも効率良く契約がとれます。

1対1の顧客対応が可能になり、顧客満足度が高められる

CRMツールにはタイムライン（社内SNS）の機能があり、顧客のデータや分析した結果を即座に社内で共有することができます。データを共有することで、その顧客に対して「特別感」を与えるような対応ができます。こうした取り組みにより顧客に満足感を与えられると、自社のファンになり優良顧客になる可能性があります。