MA（マーケティングオートメーション）ツール導入の4つのメリットを紹介

MAツールは今まで人力で行っていたリード獲得から育成の部分を自動化できるツールです。では、具体的には一体どのようなことがMAツールによって可能になったのでしょうか？

今回はMAツール導入のメリット4つを紹介します。

1. 顧客ごとに最適化されたコミュニケーションが可能になる

MAでは、最適な顧客に最適なタイミングで最適な情報を、最適なチャネル（Webサイト、メールデジタル広告など）で発信することが可能になります。

現在ではインターネットでの情報収集が容易になった結果、購入前にほとんど商品やサービスの比較を終えている顧客が増えました。そのため売り手側は、情報やコンテンツを誰にどのように発信していくかが重要になりました。MAツールは顧客の購買意欲を高めるために、この「誰に何の情報をどのタイミングで発信すれば良いのか」という部分の施策を実行するツールです。

サイトだけでなく展示会など、見込み客との多様な接点を持つBtoB企業では、特に一人ひとりに合わせたフォローを行うOne to Oneマーケティングが必要になるでしょう。

2. 複数のチャネル（流入経路）を利用した施策が実行できる

BtoB企業では、購入までの検討期間が長いということが特徴として上げられます。そのため、見込み客を獲得してからのリードナーチャリング（見込み客育成）がとても重要になります。

MAは、リードナーチャリングとして複数のチャネルを利用し、顧客に対して適切な施策が実行できるということがメリットとして上げられます。

施策例：展示会×メール×サイト

MAによる施策の例を1つご紹介したいと思います。

見込み客を発掘するためには、展示会を開くという方法があります。MAでは展示会で獲得した名刺により集まったデータから、メールを使って継続的にフォローをするという施策を行うことができます。これにより顧客に自社を忘れさせることなく、購買意欲を高めていくことができます。

また、顧客が興味を持つ情報をメールで発信することによって、メールからサイトへの流入を増やすこともできるでしょう。

3. 質の高い見込み客を選定できる

MAツールにはスコアリングという機能があります。スコアリングとは見込み客のサイト内での行動を点数化することで、購買意欲を見える化させる機能です。この機能により、優先してフォローすべき見込み客や、購買意欲が高い顧客を判断することができます。

見込み客を最適なタイミングで営業部に渡すことができる

見込み客をスコアリングできると、購買意欲が高い顧客をそのまま営業部に渡すということが可能になります。

これによって、営業部は購買意欲が高まった顧客に対して、営業活動を集中的に行えるようになります。

4. 顧客のデータを一元管理できる

CRMやSFAとの連携により、顧客のデータを一元管理できるというメリットがあります。

MAを利用することで、見込み客の様々なチャネルからの流入を管理したり、サイト内での行動を分析したりなど、見込み客の興味が把握できます。これらの正確な顧客データを、CRMやSFAで取得・管理することができます。