アンバサダーマーケティングとは｜活用のメリットや事例を紹介

アンバサダーマーケティングという言葉はご存知ですか？これは、商品やサービスを愛用するユーザーに宣伝を行なってもらうための方法です。消費者からの信頼を得やすいという特徴があり、商品やサービスのPRにおいて注目されています。

今回は、アンバサダーマーケティングの概要やメリット、事例を紹介します。

アンバサダーマーケティングは、熱心なユーザーに自社商品のPRをしてもらうマーケティング方法

アンバサダーマーケティングとは、自社商品・サービスを普段から愛用している熱心なユーザーに、自社商品の宣伝をしてもらうマーケティング方法です。アンバサダーマーケティングのアンバサダー(Ambassador)は、英語で大使や使節という意味です。マーケティングにおいては、自分自身のSNSやブログ上で商品・サービスの情報発信や宣伝を自発的に行なってくれるユーザーを指します。

愛用している商品・サービスの企業から認められることで、ユーザーは宣伝活動において責任感を強く持つという点が特徴です。

インフルエンサーマーケティングとの違い

インフルエンサーとは、世の中や人の思考、行動に大きな影響を与える人を指します。インフルエンサーマーケティングは、この周囲への影響力が大きいインフルエンサーに、商品やサービスを宣伝してもらうマーケティング方法です。インフルエンサーがもともと商品のユーザー・ファンであるかどうかは関係ありません。

一方、アンバサダーは対象商品に対して好意を持っていることが重要なため、SNSのフォロワー数や影響力は関係ありません。

また、インフルエンサーは自らの報酬のために宣伝活動を行ないますが、アンバサダーは商品・サービスの魅力を伝えるために、自発的に宣伝活動を行なうという点でも異なります。

アンバサダーマーケティングのメリット

説得力のあるPRが行なえる

アンバサダーマーケティングを行なうメリットには、実際に商品やサービスを利用した人から口コミが発信されるという点が挙げられます。多数の類似商品が溢れている今日の市場において、商品の情報として口コミは重要です。アンバサダーマーケティングではPRが目的の口コミではなく、商品やサービスについての感想、効果的な使い方など実際に使用した上での情報を発信するため、説得力のあるPRが行なえます。

有益なフィードバックが得られる

アンバサダーマーケティングを行なうと、アンバサダーから良質なフィードバックが得られるという点もメリットの一つです。自社商品やサービスの熱心なファンであるアンバサダーは、一般的な消費者よりも商品やサービスに対して真摯に向き合うため、有益な意見の吸い出しが行なえます。

見込顧客の獲得につながる

アンバサダーが口コミやSNSへのタグ付け投稿などを行なうことによって、自社のWebサイトやSNSアカウントの認知度増加につながり、見込顧客の獲得が見込めるというメリットもあります。

アンバサダーの募集方法

アンバサダーマーケティングを行なうアンバサダーは、自社の商品・サービスを愛用し、それらに対して興味や関心が高い必要があります。このようなユーザーに対して募集をかけ、自社にふさわしいアンバサダーを選出します。

自社の商品・サービスを知り魅力を伝えるアンバサダーになりたいという仕組みを作ることも重要です。例えば、商品・サービスの先行体験や割安での利用などが挙げられます。

また、アンバサダーマーケティングでは、商品やサービスの特徴によって最適なアンバサダーの条件を事前に理解しておく必要があります。

アンバサダーマーケティングの事例紹介

ネスカフェアンバサダー

（公式サイト：https://shop.nestle.jp/front/contents/ambassador/amb/）

ネスレ日本株式会社が販売しているネスカフェは、オフィスでのコーヒーマシン普及を目的とした企業対象のアンバサダーマーケティングにより、40万人を超えるファンを獲得した（※2018年3月時点）と言われています。

ネスカフェアンバサダーに選ばれると、職場にエスプレッソマシンをプレゼントされ、マシンの初期費用や修理費などもネスレが負担してくれるため、コーヒー代のみでコーヒーが飲めるようになります。ネスカフェアンバサダーの募集条件には、「ネスレ会員登録をする」「30文字以上の希望理由の入力」などがあります。

ネスカフェアンバサダーとして選ばれた場合、職場などでみんなでコーヒーを楽しんでいる様子の写真を投稿することや使用感などのアンケートへ回答する必要があります。このような、実際に商品を利用したアンバサダーの投稿から、アンバサダー同士の相互交流が生まれ、ネスカフェの認知度が向上しファン獲得に成功しました。

ホテルニューオータニ東京公式アンバサダー

（公式サイト：https://hotelnewotani.ownly.jp/join/7458）

ホテルニューオータニ東京公式アンバサダーとは、Instagramを通してホテルニューオータニ東京に関するコンテンツを発信してもらう取り組みです。

アンバサダーに応募するには、ホテルニューオータニ東京の公式Instagramアカウントをフォローした後、Instagramで@hotelnewotanitokyoをタグ付けし、ハッシュタグ「#ホテルニューオータニアンバサダー」をつけ、ホテルニューオータニ東京の写真をInstagramへ投稿するという条件があります。

公式アンバサダーに選ばれると、イベントへ招待されたり、Instagramへの投稿を依頼されたりします。このようにSNSを通してユーザーの体験を発信することで、認知度が上がり集客に成功しました。