カクテルパーティー効果とは？マーケティングでの活用法も合わせて解説

カクテルパーティー効果という言葉をご存知ですか。これは日常生活でもよく見られる脳の働きで、マーケティングや人間関係など様々な場面で活用できます。
この記事では、カクテルパーティー効果が起きる仕組みや活用法を解説します。

カクテルパーティー効果とは、騒がしい中でも自分に必要な情報を選択して聞き取る働きのこと

カクテルパーティー効果とは、騒がしい中でも自分に必要な情報を多くの音声から選択して聞き取る働きを指す心理学用語です。カクテルパーティー現象とも呼ばれ、1953年にイギリスの心理学者コリン・チェリー氏が提唱しました。

カクテルパーティーとはカクテルなどの飲み物と軽食を中心とした立食パーティーを意味し、そのガヤガヤとした騒音の中でも自分の名前や興味のある人の会話などは自然と聞き取れることから「カクテルパーティー効果」という名称が付けられたと言われています。
賑やかな場所でも自分の名前や自分に関する会話はしっかりと聞き取れた、という経験がある方も多いのではないでしょうか。ただし、感覚が過敏な人や逆に感覚が鈍い人では、カクテルパーティー効果が働きにくい場合があります。

カクテルパーティー効果を検証した実験

カクテルパーティー効果を検証した実験に、提唱者であるコリン・チェリー氏が行なったものがあります。この実験では、まず被験者に左右の耳で同時に異なる音声を聞いてもらい、片方の耳に注意を向けるように指示します。すると、もう一方からの音声が聞き取れなくなりました。しかし、注意を向けていない方の音声に被験者の名前を混ぜたところ、その音声に意識が向いて名前を聞き取ることができました。

カクテルパーティー効果が起きる仕組み

耳には大量の情報が入ってきており、そのまま全てを取り込んで認識しようとすると脳が処理しきれなくなってしまいます。そのため、脳は一部の必要な情報だけを選択して理解し、その他を省いているのです。このことから、カクテルパーティー効果は「音声の選択的聴取・選択的注意」とも呼ばれます。

情報を取捨選択するメカニズムの詳細は解明されていませんが、音声の周波数の違いや音源の位置が影響していると考えられています。レコーダーで録音した会話を聞いてみると雑音が多く聞き取りづらい場合があるのは、脳が入ってくる不要な情報を省いていることの一例だといえるでしょう。

また、カクテルパーティー効果は心理面の影響を受けます。例えば、ネガティブな感情になっていたり、自分に自信が持てなかったりする時には周囲の声が自分の話をしているように感じやすく、騒音の中でも周囲の話を聞き取りやすくなります。

視覚でも同様の働きが生じる

カクテルパーティー効果は聴覚による情報を取捨選択する働きですが、視覚でも同様の効果が生じます。これは「カラーバス効果」と呼ばれ、脳は視覚から入ってくる大量の情報の中から自分に必要なものだけを取捨選択して認識しています。例えば、パソコンの購入を検討するようになると、以前よりパソコンの広告が目に入りやすくなった、というような経験はありませんか。これも脳が情報を取捨選択しているために生じる現象の1つです。

カクテルパーティー効果の活用法

マーケティング：特定の人が興味を持つように言葉や話題を選ぶ

マーケティングにおいてカクテルパーティー効果を活用するには、特定の人・集団が興味を持つような言葉や話題を選ぶことが有効です。この手法は、呼び込みといった音声だけでなく、ポスターや看板のような視覚に訴える媒体でも用いることができます。例えば、子育て中の家族をターゲットにしている場合、「育児」「教育」「一家団欒」といったターゲットが普段から意識していそうな言葉や話題を選びます。

この際、カクテルパーティー効果は興味がある内容や自分に必要な情報でないと働かないため、ターゲットを明確にすることが重要です。「転職を考えている方限定」「マンションにお住まいの方へ」などとターゲットを絞る言葉を用いるとよいでしょう。

人間関係：会話の中で相手の名前を呼ぶよう心がける

カクテルパーティー効果は、人間関係を円滑に進めたり相手との距離を縮めたりする上でも活用することができます。具体的には、会話の中で相手の名前を呼ぶように心がけます。名前が呼ばれることで無意識のうちに注意がこちらに向いたり、好印象を抱いたりするようになります。ただし、カクテルパーティー効果を活用したいあまりに、不自然に相手の名前を呼び過ぎてしまわないよう注意しましょう。

この方法は日常生活はもちろんのこと、営業を始めとするビジネスシーンでも相手との距離を縮めるために活用できます。また、コールセンターなどにおけるクレーム対応でも、「〇〇様、大変申し訳ありません」などと相手の名前を呼ぶことで円滑に解決しやすくなります。