チャットボットをご存知ですか？意味は知っているけれどChatGPTとの違いが分からないという方や、2つの連携については分からないという方も多いのではないでしょうか。
今回は、チャットボットとChatGPTの違いや2つを連携することのメリット、注意点について解説します。
目次
チャットボットとは、入力した内容に対して定められた回答を出力する自動会話プログラムのこと
チャットボットとは、入力した内容に対して定められた回答を出力する自動会話プログラムのことを指します。「チャットボット」の語句は、テキストを用いてやり取りする「チャット」と自動で会話するシステムである「ボット」を組み合わせたものです。
ChatGPTとは、人工知能を利用したチャットボットサービスの一種
ChatGPTとは、OpenAI社が開発したAIを活用する言語モデル「GPT-3.5」をベースとする人工知能を利用したチャットボットサービスの一種です。質問に対する回答内容の柔軟性や活用方法の多様性から、ChatGPTが企業のマーケティングに活用される機会も増えています。
ChatGPTをマーケティングに活用する方法について詳しく知りたい方は、以下の記事もご覧ください。
チャットボットとChatGPTの違い
回答の仕組みが異なる
チャットボットとChatGPTは、回答の仕組みがそれぞれ異なります。チャットボットは事前に登録していた内容を質問に対する回答として出力するため、あらかじめ想定されていない質問に対しては適切な回答を出力できません。一方、ChatGPTは質問に対する回答をその都度生成する点で違いがあります。
回答の正確性に差がある
チャットボットとChatGPTは、回答の正確性に差があります。チャットボットは事前に登録しておいた内容を特定の質問と結び付けて出力するため、一貫性のある回答が導かれます。一方で、ChatGPTは質問に対する回答をその都度自動的に生成するため、必ずしも内容が正確とは言えません。
得意分野が異なる
チャットボットとChatGPTは、それぞれ得意分野が異なります。チャットボットは事前に登録された正確な回答を出力するため、企業のお問い合わせ窓口など、決まった質問に対して定められた回答を出力する必要がある領域が得意です。一方でChatGPTは、学習によって回答を自動的に生成するため、アイデアの創出や翻訳、会話など柔軟な処理を必要とする分野を得意とします。
チャットボットにChatGPTを連携させるメリット
想定していない質問に対しても回答できる
チャットボットにChatGPTを連携させれば、想定していなかった質問に対して回答を導くことができるため、質問に対する回答の幅が大きく広がります。質問に対して柔軟な対応をすることができれば、顧客満足度や企業の信頼性の向上にもつながります。
回答が自然な対話形式になる
チャットボットにCharGPTを連携させると、質問に対する回答がより自然な対話形式となります。回答が自然な対話形式となれば、利用する顧客にもより親しみやすくなり、企業に対する評価や信頼の向上にもつながるでしょう。
サービスの成長につながる
チャットボットにChatGPTを連携すれば、運用時のやり取りや入力された情報を学習して、今後のサービス向上に活かせる可能性があります。例えば、ある質問に対して以前までは適切な回答が出力できなかった場合でも、運用を繰り返して学習することで、正しい回答を導けるようになります。
チャットボットとChatGPTの連携に関する注意点
回答内容が必ずしも正確ではない
チャットボットとChatGPTを連携したとしても、質問に対する回答内容が必ずしも正確とは言えない点に注意が必要です。回答内容の正確性について人の手によって確認することが不可欠です。
情報漏洩のリスクがある
ChatGPTに入力したデータは、学習やサービス向上のために開発元であるOpenAI社のサーバーに取り込まれるため、チャットボットとChatGPTを連携すると、情報が漏洩するリスクがあります。機密性の高い情報はむやみに入力しないように注意が必要です。
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