ユーザーインサイトの意味とは？解析する目的とツールも紹介！

ユーザーがどのようなニーズを持っているかを把握することは、マーケターの重要な役割の一つです。そのニーズを探るにあたっては、ユーザーインサイトの解析が大きく結果を左右します。

今回はユーザーインサイトの意味に加えて、解析する目的と方法を解説します。

ユーザーインサイトとは、ユーザーが無意識に持っている悩みや欲求などの深層心理のこと

ユーザーインサイトとは、ユーザーが無意識に持っている悩みや欲求など、ユーザー自身も気付いていない深層心理のことを指します。

日常生活において、人は多くの選択に迫られます。その選択に明確な理由がある場合もありますが、「何となく」などの気分で選択する場面も多いでしょう。この「何となく」の気分で選択をしているとき、潜在意識下でユーザーインサイトの影響を受けるとされています。したがって、このユーザーインサイトを明確に捉えることが、ユーザーの潜在ニーズを満たす商品開発やマーケティング戦略を立案する際のカギとなってくるのです。

ユーザーインサイトを解析する目的

ユーザーの深層心理を突くマーケティング戦略を立てるため

現代はモノがあふれている時代であり、ただ単に優れた商品を開発するだけでは不十分です。ユーザーの潜在ニーズを正確に捉えて、そのニーズをユーザーに自覚させ興味を持たせるようなマーケティング戦略を立案する必要があります。そのためにはユーザーの深層心理であるユーザーインサイトの理解が必須であるといえます。

ユーザーのニーズの変化に対応するため

現代では、多種多様なサービスが次々に登場しています。また、インターネット技術の発達に伴い、ユーザーはそのようなサービスに簡単にアクセスできるようになったため、顧客体験を通じてニーズは刻一刻と変化しています。そのようなニーズの変化に対応するためには、ユーザーが行動を起こす際に無意識的に指針としているユーザーインサイトを日々解析して、商品開発に取り入れていくことが必要です。

ユーザーインサイトを解析するツール

アクセス解析ツール

アクセス解析ツールでは、サイト利用者の動きや属性、流入元などを取得できます。アクセス解析ツールの代表的なツールにはGoogleアナリティクスがあります。

GoogleアナリティクスはGoogleが提供する無料のツールで、主要な機能は以下の通りです。

検索キーワード

検索キーワードは、その名の通りユーザーが調べものをする際に入力するキーワードを指します。ユーザーがサイトを訪れた際に検索したキーワードを把握できます。検索キーワードにはユーザーの意図が含まれているので、ユーザーインサイトを知るうえで重要な要素といえます。

検索キーワードを解析する具体的な方法としてはGoogleが提供するGoogleサーチコンソールがあります。このサービスを利用することで、どのようなキーワードで検索したユーザーがサイトを訪問し、どのサイトを閲覧したかが分かります。

ヒートマップ

ヒートマップとは、ユーザーがサイト内でどのような操作をして、どこを閲覧したかなどの行動を解析して、色分けしたマップのことを指します。「なぜその行動をしたのか」など、直接的な意図は分かりませんが、「どのあたりまで読まれたか」や「どの部分がよく読まれていたのか」などを視覚的に把握できます。したがって、ページごとの解析をしたい場合に有効なツールといえます。

定性調査

定性調査とは顧客心理などといった数字で表れない質的データを収集・評価する調査方法です。Googleアナリティクスや検索キーワード、ヒートマップはどれも間接的なアプローチ方法だったのに対し、インタビューやアンケートといった定性調査はユーザーの生の声を収集できます。そのため、間接的なアプローチには現れない詳細なニーズを発見することも可能です。

しかし、質問の内容によってはバイアスがかかってしまい、ユーザーの本音を聞き出せないという事態に陥る場合もあるので、質問内容は慎重に検討する必要があります。