顧客からのお問い合わせには、社内でどのように管理していますか？現在、Excelなどを用いて手作業で管理しており、問い合わせ管理システムの導入を検討中の方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そこで今回は、おすすめの問い合わせ管理システム5選を紹介します。
kintone
公式サイト：https://kintone.cybozu.co.jp/
特徴
「kintone」はサイボウズ株式会社が提供する、自社の業務に合わせたシステムを簡単に作成できるクラウドサービスで、問い合わせ管理システムも作成することが可能です。
多数の業務アプリを簡単に作成できることができ、スタンダードプランでは、外部サービスとの連携やプラグイン、拡張機能の利用も可能です。また、アプリをインストールすることで、PCだけでなくスマートフォンからも利用できるほか、日中英の3か国語にも対応しています。
料金
30日間無料トライアル（スタンダードコース）あり
初期費用0円
| ライトプラン | スタンダードプラン | |
| 価格 （最低5ユーザーから） |
月額780円/1ユーザー 年額9,170円/1ユーザー |
月額1,500円/1ユーザー 年額17,640円/1ユーザー |
| API連携 | × | 〇 |
| アプリ数 | ～200個 | ～1000個 |
| スペース数 | ～100個 | ～500個 |
| 容量 | 5GB×ユーザー数 | 5GB×ユーザー数 |
| サポート | メール・電話 | メール・電話 |
※その他オプションあり。全て税抜き表示です。
メールワイズ
公式サイト：https://mailwise.cybozu.co.jp/
特徴
「メールワイズ」は、kintoneと同様にサイボウズ株式会社が提供する、メール共有ツールで、共通のメールアドレスに届くメールを複数人で共有することができるツールです。
メールごとに担当者や処理状況を設定できるので、対応漏れや二重返信などのトラブルを未然に防ぐことができます。また、kintoneとサービス連携することで、顧客管理アプリにメールワイズでのメール・電話などの履歴を一覧で表示することができます。
料金
30日間無料お試しあり
初期費用0円
- クラウド版
（契約ユーザー2名から）
| スタンダードコース | プレミアムコース | |
| 価格 | 月額¥500/1ユーザー 年額¥5,880/1ユーザー |
月額¥1,500/1ユーザー 年額¥17,640/1ユーザー |
| メールアドレス数 | 10個まで登録可 | 11個以上登録可 |
| ストレージ | 5G×ユーザー数 | 5G×ユーザー数 |
※その他オプションあり。価格は全て税抜き表示
- パッケージ版
| 新規ライセンス価格/年 | |
| 5ユーザー版 | ¥298,000 |
| 10ユーザー版 | ¥398,000 |
| 15ユーザー版 | ¥498,000 |
| 30ユーザー版 | ¥648,000 |
| 50ユーザー版 | ¥848,000 |
| 無制限 | ¥980,000 |
※その他、追加・継続・バージョンアップライセンスあり。価格は全て税抜き表示
desknet’s CAMS
公式サイト：https://www.desknets.com/cams/
特徴
「desknet’s CAMS」は、株式会社ネオジャパンが提供する、顧客からの問い合わせを一元的に管理・共有する顧客管理システムです。
問い合わせ内容を共有できる他、管理者はユーザーに機能制限をかけることができるので、顧客情報を安全に管理することが可能です。
料金
30日間無料体験版あり
| ユーザー数 | ライセンス料 |
| 5ユーザー | ¥150,000 |
| 10ユーザー | ¥200,000 |
| 20ユーザー | ¥300,000 |
| 30ユーザー | ¥400,000 |
| 50ユーザー | ¥600,000 |
| 100ユーザー | ¥1,100,000 |
| 無制限 | 要問合せ |
※別途追加ライセンス価格あり。価格は全て税抜き表示
メールディーラー
公式サイト：https://www.maildealer.jp/
特徴
「メールディーラー」は、株式会社ラクスが提供する、メール共有・管理システムです。問い合わせメールを複数名で共有・管理することができ、対応漏れやダブりなどのミスを防ぎ、メール対応業務の効率化を図ることが可能です。
また、過去の対応履歴を簡単に表示することができるため、担当者交代などによる引継ぎの簡略化にも繋がります。
料金
無料トライアルあり
初期費用：¥50,000〜
月額：¥35,000円〜
＊詳しくは要問合せ
Re:lation
公式サイト：https://ingage.jp/relation/
特徴
「Re:lation」は、株式会社インゲージが提供する、一括問い合わせ管理システムです。メールや電話、LINE、Twitter、チャットなど、マルチチャネルからの問い合わせを複数ユーザー間で一括管理することが可能です。
チャネルごとの対応業務を統一することで、一貫したカスタマーサポートが実現可能です。問い合わせ管理はもちろん、メール・顧客管理、情報共有、オペレーター教育、分析・改善なども行うことができます。
料金
20日間無料お試しあり
| フリー | ライト | スタンダード | プレミアム | |
| 月額料金 | 無料 | ¥12,800 | ¥29,800 | ¥76,800 |
| 初期費用 | 無料 | ¥15,000 | ¥50,000 | ¥50,000 |
| 登録ユーザー数 | 3人 | 3人 | 10人 | 50人 |
| 送信可能 ユーザー数 |
1人 | 全員 | 全員 | 全員 |
| 受信箱 | 1個 | 2個 | 11個 | 51個 |
| ストレージ | 100MB | 3GB | 10GB | 50GB |
※その他制限および追加料金プランあり。価格は全て税抜き表示です。
いかがでしたか？今回はおすすめの問い合わせ管理システムをご紹介しました。
お問い合わせ管理システムの導入をご検討の方は、是非参考にしてみてください。
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