コミュニティマーケティングとは？目的やメリット、ポイントを紹介

コミュニティマーケティングという言葉をご存知ですか？コミュニティマーケティングは、SNSやインターネット掲示板などのコミュニティを利用する新しいマーケティング手法として注目されています。
この記事では、コミュニティマーケティングの目的やメリット、成功に導くためのポイントを紹介します。

コミュニティマーケティングとは、コミュニティを活用して商品をプロモーションするマーケティング手法のこと

コミュニティマーケティングとは、共通の関心を持つコミュニティを活用してマーケティングを行う手法です。コミュニティマーケティングでは、自社の既存顧客や見込み顧客を対象とするコミュニティを用意し、既存顧客に自社商品を宣伝してもらいます。コミュニティにはイベントのような実地のものだけでなく、SNSなどのインターネットのものも含まれます。

コミュニティマーケティングが注目される背景

コミュニティマーケティングが注目される背景として、SNSの普及により情報拡散力が増大し、ユーザーの声を聞きやすくなったことがあります。また、価値観の多様化などに伴って、大勢の顧客を対象にする「マスマーケティング」の効果が見込めなくなり、ユーザーの商品に対する興味を喚起させる必要が出てきたことも、注目されるようになった理由の1つです。

コミュニティマーケティングの目的

ユーザーの率直な感想や意見を知るため

コミュニティマーケティングの目的の1つは、ユーザーの率直な感想や意見を知ることです。アンケートによってユーザーの感想や意見を調査する方法では、用意した質問に対する回答を得られるのみで、意図していなかった意見を得られません。一方で、コミュニティ内でのユーザー間の会話は企業が強制したものではないため、ユーザーのリアルな声を聴くことができます。

カスタマーサポートの効率化とコスト削減のため

コミュニティ内では、ユーザー同士で情報の交換や疑問の解消を行うことができ、カスタマーサポートとしての機能も見込めます。企業が積極的にカスタマーサポートを行う負担が減るため、人件費などのコスト削減やカスタマーサポートの効率化に役立ちます。

ユーザーのロイヤリティを向上させるため

ロイヤリティとは、顧客が商品や企業に対して抱く愛着や信頼感のことです。コミュニティ内で商品の活用方法が共有されたり、疑問を解消できたりする体験を通して、商品や企業に対するユーザーの愛着や信頼感を向上させることができます。

コミュニティマーケティングのメリット

初期費用がかからない

コミュニティマーケティングはSNSを利用すればよいため、初期費用がかからないというメリットがあります。また、SNS以外にコミュニティのためのサイトを立ち上げる場合でも、長期的に見れば広告掲載よりも費用がかかりません。

新たなアイデアを生み出せる

コミュニティ内でユーザー同士が自由に交わす意見や感想の中には、アンケートでは発見しにくい些細な意見などが存在します。そのような、コミュニティ内で出たユーザーの意見が新しいアイデアを得るきっかけになり、商品開発や改善に活かすことができます。

ユーザーを熱狂させられる

ユーザーの意見をもとに開発・改善を行うことで、ユーザーは企業が自分の意見を商品に反映させてくれていると感じて、より熱狂的な支持をするようになります。また、熱狂的なユーザーは商品の良さを自分の周りの人に伝えるようになるため、新規顧客獲得にもつながります。

コミュニティマーケティングを成功に導くポイント

コミュニティの目的を明確にする

コミュニティの目的が定まっていないと消費者はコミュニティに魅力を感じにくいです。ユーザーのニーズを考え、コミュニティを作る目的を明確にしておくことが重要です。

長期的な視点を持って取り組む

コミュニティマーケティングでは、ユーザーとの関係性を築かなくてはいけないため、ユーザーを第一に考えコミュニティを運営することが大切です。目に見える売り上げや受注数などの短期的な成果を求めるのではなく、コミュニティの反応を見ながら長期的な視点を持って取り組みましょう。

コミュニティを管理する

コミュニティ内のルールあらかじめ決めておくなどして、コミュニティを安全に管理することが大切です。コミュニティの管理には、「コミュニティマネージャー」を導入することも効果的です。コミュニティマネージャーとは、コミュニティに集まるユーザーが居心地よく感じるように交流を促したり、悪質な発言を防止したりして、コミュニティを安全に維持する役職です。専任の役職を配置することで、コミュニティ内で問題が発生しても素早く対応できます。