コンテクストマーケティングとは？実施する目的やメリット、ポイントを紹介

消費者心理を生かしたマーケティングに取り組みたいけれども、どのようなマーケティング手法を選択したらよいか分からないという方も多いかと思います。そんな時に活用できる手法がコンテクストマーケティングです。
この記事では、コンテクストマーケティングの概要や実施する目的、メリット、成功のためのポイントを紹介します。

コンテクストマーケティングとは、消費者の状況や心理を捉えて、効率的にアプローチするマーケティング手法

コンテクストマーケティングとは、消費者の立場や背景、心情を理解して適切なタイミングでアプローチするマーケティング手法です。コンテクストには、「文脈」という意味があり、コンテクストマーケティングでは消費者に関するリサーチを通じて「いつ何を欲しいと思うのか」「なぜ欲しいと思うのか」など消費者のコンテクストを理解することに重点を置きます。

コンテクストマーケティングの成功事例：オフィスグリコ

コンテクストマーケティングの成功事例として、江崎グリコ株式会社のサービスの1つである「オフィスグリコ」が挙げられます。オフィスグリコは、食品や飲料を販売するボックスを企業のオフィスに設置し、代金の回収箱に料金を投入して商品を購入するというサービスです。

オフィスで働くサラリーマンが「小腹がすくけれどコンビニに買いに行くのは面倒であると感じている」というコンテクストに注目して展開されたサービスで、様々な企業に導入されています。

コンテクストマーケティングを実施する目的

ニーズの変化に対応するため

コンテクストマーケティングを実施する目的として、消費者のニーズの変化に対応することが挙げられます。マーケティングは消費者のニーズを満たすために行われるものですが、近年はニーズが多様に変化しており、従来のマーケティング手法では対応することが難しくなってきています。

コンテクストマーケティングでは、消費者のコンテクストを調査・分析によって理解し最適なアプローチを行うため、多様な消費者ニーズに対応できます。

最適なタイミングでアプローチするため

最適なタイミングでアプローチすることもコンテクストマーケティングの目的です。顧客が「なぜそのタイミングで商品を欲しいと思うのか」「欲しいと思ってからどのくらいで購入に至るのか」などを調査し把握することで、成約につながりやすい効果的なマーケティングを実施できます。

コンテクストマーケティングを実施するメリット

購買意欲を高められる

コンテクストマーケティングのメリットとして、購入意欲を高められることが挙げられます。コンテクストマーケティングではターゲットの状況や背景などを調べ、彼らにとって最も効果的なタイミングでアプローチします。そのため、ターゲットからすれば商品・サービスが欲しいタイミングで目の前に現れることになり、購買意欲が高まり商品購入へとつなげられます。

顧客との信頼関係を構築できる

顧客との信頼関係を構築できるのもコンテクストマーケティングのメリットです。適切なタイミングで商品・サービスが提供されることで、顧客の満足度は向上し、企業に対して高い信頼を抱くでしょう。

顧客と信頼関係を構築することでリピーターになるなど継続的な利用を期待できますし、長期的な収益獲得にもつながります。

コンテクストマーケティング成功のためのポイント

ターゲットの情報を把握する

コンテクストマーケティングの成功のためには、ターゲットの情報を把握し理解することが必要不可欠です。年齢、性別、期間など詳細な情報を収集するだけでなく、行動履歴の分析を通じて行動の理由を考察しましょう。これらはアンケート調査やインターネットでのリサーチを通して情報を収集するのがよいでしょう。

質の高いコンテンツを設計する

ターゲットに合わせた最適なコンテンツを設計することも重要です。ターゲット設定の際に参考にした情報などを基に、ターゲットの関心を引くことができるコンテンツを作成し、最適なタイミングで提供しましょう。
また、施策の成果からコンテンツを適宜修正し改良することで、より効果的なコンテクストマーケティングを実施できます。