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中小企業におすすめの顧客管理（CRM）システム6選

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更新日： 2021.07.20

投稿日： 2018.07.05

CRMとは、「Customer Relationship Management」の略称で、「顧客関係管理」と直訳できます。その言葉通り、顧客の関係を管理することを指します。顧客管理を行うためのCRMシステムを使用すると、顧客の情報を一括して管理することができるため、既に導入している方、もしくは導入を検討している方も多いと思います。

そこで今回は、中小企業におすすめの顧客管理システム6選を紹介します。

Sales Cloud（Essentials）

セールスフォース・ドットコムによるアプリケーション「Sales Cloud」は、世界No.1シェアを誇るクラウド型CRMシステムです。特に、Essentialsプランは10名程度の企業に最適な、小規模・スタートアップ企業に向いたプランです。

主要機能

データ入力の自動化が可能
1つの画面に顧客の関連情報を表示できる
様々なデバイスから情報にアクセス可能

価格

30日間無料トライアル有
初期費用0円
月額3,000円（税抜）/ユーザー

こんな企業におすすめ

10名までの小規模なチームで、業務効率化および売上拡大を行いたい企業
事業拡大に合わせて機能を拡張したい企業

製品ページ

https://www.salesforce.com/jp/solutions/small-business-solutions/overview/

Senses

「Senses」は、2015年に株式会社マツリカがリリースした比較的新しいシステムで、IT初心者でも直感的に使いやすいUIとなっています。次にどのようなアクションを行うべきか、人工知能が提案するシステムが最大の特徴です。

主要機能

営業案件に関する情報を一元管理可能
蓄積したデータベースの類似案件から、人工知能が効果的なアクションを提案
グループウェアとの連携で入力作業にかかる負担を軽減

価格

14日間無料トライアル有
初期費用（導入初期設定サポート、メンバーへの導入研修を含む）100,000円～
Starter：月額25,000円（税抜）＊5人まで利用可（追加1人につき月額5,000円）
Growth：月額100,000円（税抜）＊10人まで利用可（追加1人につき月額10,000円）
Enterprise：月額300,000円（税抜）＊20人まで利用可（追加1人につき月額15,000円）

こんな企業におすすめ

人工知能を用いて営業活動を効率化したい企業

製品ページ

https://product-senses.mazrica.com/

Zoho CRM

「Zoho CRM」は、メールの一斉送信や効果測定などのMA（マーケティングオートメーション）機能も充実したサービスです。機能が豊富であることに加えて低価格であるため、全世界で5万社が導入しているシステムです。

主要機能

メールや電話、ソーシャルメディアなど、様々なチャネルでのやり取りの一元化が可能
リアルタイムのレポートの作成や、売り上げ予測などの分析を自動的に行う
商談から受注までの営業プロセスをシステム化することが可能

価格

15日間無料トライアル有
初期費用0円
無料プラン：3ユーザーまで
スタンダード：年額17,280円 or 月額2,160円（税抜）/ユーザー
プロフェッショナル：年額28,800円 or 月額3,600円（税抜）/ユーザー
エンタープライズ：年額50,400円 or 月額5,400円（税抜）/ユーザー
アルティメット：年額64,800円 or 月額6,600円（税抜）/ユーザー