自社でマーケティングを行う上で、Webサイトからの問い合わせを増やしたいという方は多いのではないでしょうか？
問い合わせ数（集客数）は、サイトの訪問者数と問い合わせ率の掛け合わせによって算出されます。つまり、サイトの訪問者を増やし、問い合わせ率を上げることで問い合わせ数の増加につながるといえます。
今回は、自社のWebサイトからの問い合わせ数を増やす方法を紹介します。
目次
問い合わせ率を上げる
Webサイトからの問い合わせ数を増やすためには、問い合わせ率を上げることが重要です。ここでは、問い合わせ率を上げる方法を紹介します。
問い合わせまでの導線を設計する
問い合わせ率を上げる1つ目の方法は、自社サイトの問い合わせまでの導線を設計することです。サイト訪問者が問い合わせを行うときに、サイト内で迷わないようにすることが重要です。
そのためには、まずはトップページから分かりやすい導線（メニューなど）を作り、行き止まりをなくしましょう。さらに、トップバナーに電話番号を配置したり、ページ下にお問い合わせバナーを設置したりなど、お問い合わせへの導線を設計することで、問い合わせ率を向上できます。
入力フォームの質問項目を分かりやすくする
問い合わせ率を上げる2つ目の方法は、入力フォームの質問項目を分かりやすくすることです。フォームの項目数は絞り、可能な限り簡単なものにしましょう。一般的に入力項目が多いほど問い合わせのハードルは上がります。
問い合わせの数を増やすためには、項目数はできる限り少ない方が良いですが、確度の高い見込み顧客を獲得したいのであれば、必要な項目を増やしていきましょう。
また、問い合わせ内容の例文など、文章の見本となるものを記載しておくことでも、問い合わせのハードルを下げられます。
サイトの訪問者を増やす
問い合わせ数を増やすためには、問い合わせ率を上げるだけでなくサイトの訪問者も増やす必要があります。ここでは、サイトの訪問者を増やす方法を紹介します。
SEOを行う
サイトの訪問者を増やすための1つ目の方法は、SEOを行うことです。SEO（Search Engine Optimization）は検索エンジン最適化と訳され、検索結果において自社サイトがより多く表示されるように行う対策のことです。
2017年にInternet Marketing Ninjas社が公開した、Googleの検索順位ごとのクリック率は以下のようになっています。
| 検索順位 | クリック率 |
| 1位 | 21.12% |
| 2位 | 10.65% |
| 3位 | 7.57% |
| 4位 | 4.66% |
| 5位 | 3.42% |
また、8位以降のクリック率は1%でした。この結果からも分かるように、SEOを行い、検索順位を上げることでサイトの訪問者を増やすことが可能です。
広告を出稿する
サイトの訪問者を増やすための2つ目の方法は、広告を出稿することです。広告には、マス広告やWeb広告など様々なものがありますが、より多くの人の目に触れるほどサイトの訪問者が増える可能性が上がります。
例えば、リスティング広告を出稿することで検索結果上部に表示されるため、サイトの訪問者増加に繋がります。また、Web広告からのサイト流入には、その広告に適したLP（ランディングページ）を用意しておくと、より効果的です。
Web広告については、詳しくは以下の記事をご参照ください。
ブログやSNSを活用する
サイトの訪問者を増やすための3つ目の方法は、ブログやSNSを活用することです。コーポレートサイトや商品・サービスサイトを多くの人に検索してもらうためには、まず自社名や商品・サービス名が広く知られている必要があります。
ブログやSNSは、コンテンツを充実させることで、より多くの人に閲覧してもらえます。ブログやSNSへ投稿する際には、以下の2点を意識してコンテンツを作成しましょう。
- 訪問者の悩みを解決できるコンテンツ
- 訪問者の知りたいことに応えられるコンテンツ
ブログやSNSでは、訪問者にとって役立つ有益な情報（コンテンツ）を発信し続けることが重要です。また、コンテンツ内に、商品・サービス、コーポレートサイトなどへ誘導するリンクやバナーを設置しておくことで、サイト訪問者数の増加につながります。
分析ツールを使用して施策の評価・改善を行う
サイト訪問者数や問い合わせ率を増加させるための施策は、一度行うだけでは意味がありません。分析ツールなどを利用し、施策の評価・改善を行い続ける必要があります。代表的な分析ツールとしては、Google AnalyticsやGoogle Search Consoleなどがあります。
Google Analyticsでは、自社サイトにアクセスしている人数がわかります。さらに、閲覧数が多いページやサイトの滞在時間なども確認できます。また、Google Search Consoleでは、どのような検索キーワードで自社サイトにたどり着いたかを把握できます。
いかがでしたか？
今回は、自社のWebサイトから問い合わせを増やす方法を紹介しました。自社サイトからの問い合わせを増やしたい方は、是非参考にしてみてください。
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