エンゲージメントマーケティングとは？必要な理由や方法、流れを解説

エンゲージメントマーケティングをご存知ですか？顧客からの支持を得るためのマーケティング手法として注目している方も多いかと思います。

この記事では、エンゲージメントマーケティングが必要な理由や方法、流れを解説します。

エンゲージメントマーケティングとは、顧客とのつながりを強化するためのマーケティング手法

エンゲージメントマーケティングとは、顧客とのつながりを強化するためのマーケティング手法です。
エンゲージメントは約束や婚約を意味し、マーケティングにおいては関与度、愛着などの意味で用いられます。エンゲージメントマーケティングでは、顧客の企業に対するエンゲージメントを高めることで売り上げの向上を目指します。

エンゲージメントマーケティングが必要な理由

情報収集や購買の手段が多様化したため

エンゲージメントマーケティングが必要になった理由としてまず、情報収集や購買の手段が多様化したことがあります。従来では、CMや新聞などの広告を見て商品を知り、購入に至るというのが一般的でした。しかし近年では、情報収集から購買に至るまでがオンラインで完結する場合もあります。このような消費行動の多様化によりマスマーケティングの効果が低下したため、消費者との関係性を強めて購買意欲を高めるエンゲージメントマーケティングが注目されるようになりました。

モバイル端末が発達しSNSが普及したため

モバイル端末の発達とSNSの普及も、エンゲージメントマーケティングが必要になった理由の1つです。現代においては、スマートフォンなどのモバイル端末で手軽に情報を知ることができるようになりました。このような背景から、単に企業の情報を知ってもらうだけでなく、消費者のエンゲージメントを高めて企業に関心を持ってもらうことが重要になったのです。

また、SNSを通じた情報の拡散も商品の売り上げに大きく影響するようになりました。エンゲージメントの高い消費者は情報を拡散する傾向があるため、エンゲージメントマーケティングを行うことは大きなメリットがあります。

エンゲージメントマーケティングの代表的な方法

SNSでの情報発信

SNSでの情報発信はエンゲージメントマーケティングの方法の1つです。SNSでの自社製品に関する情報発信を通じて、消費者からの共感を得てエンゲージメントの向上を目指します。

また、SNS上の広告を利用することで、特定の興味関心を持つと考えられるユーザーに対して一斉にアプローチできます。

顧客に合わせたメルマガの配信

顧客に合わせたメルマガの配信も、エンゲージメントマーケティングの効果的な方法の1つです。エンゲージメントの向上のためには、全員に同じ内容のメルマガを配信するのではなく、顧客一人ひとりに合わせた内容のメルマガを配信しなくてはなりません。顧客との関係性向上を意識した内容にすることが重要です。

オウンドメディアの立ち上げ

オウンドメディアの活用は、幅広いユーザーの獲得が見込めるエンゲージメントマーケティングの方法です。オウンドメディアとは、自社が保有するメディアのことです。オウンドメディアを通じて顧客の課題解決につながる情報を発信しニーズを満たすことで、企業に対するエンゲージメントを向上させられます。

エンゲージメントマーケティングを効果的に行うためには、MAの利用が有効

マーケティングオートメーション（MA）とは、マーケティングに用いる様々な業務を自動化して運営することです。MAを利用することで、見込み顧客リストの一元管理やメールの一斉送信などが可能となり、エンゲージメントマーケティングをより効果的に行えます。

ペルソナを設定し、シナリオを設計する

ペルソナとは、顧客としたい架空の個人のことを指します。MAを利用するにあたってまずは、自社商品を購入するペルソナを設定し、そのペルソナがどのようなシナリオを辿って購入に至るのかを設計します。

ペルソナについては、以下の記事をご参照ください。

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顧客動向を把握する

MAはパーソナライズしたメールの配信が可能です。設計したシナリオに沿ったメールを配信し、実際に顧客がどのような動きをするのかを把握します。顧客動向を把握することで、より効果的な施策を考案できるようになり、エンゲージメントを向上させられます。

One to Oneコミュニケーションを進める

MAを用いれば、顧客を属性や行動によって自動でスコアリングできます。これをもとに顧客一人ひとりのニーズに応えられるような個別の施策（One to One）を行います。このように、MAを利用して顧客に応じた最適なアプローチを明確にすることで、エンゲージメント向上につなげられます。