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ドリップマーケティングとは？メールマーケティングとの違いや成功のポイントを紹介
ドリップマーケティングという言葉をご存知ですか？これはメールマーケティングと似た手法であり、マーケティング業務の効率化を図ります。
この記事では、ドリップマーケティングの概要やメールマーケティングとの違い、取り入れるメリット、成功させるポイントについて紹介します。
目次
ドリップマーケティングとは、顧客と段階的にコミュニケーションを取るマーケティング手法
ドリップマーケティングとは、SNSやWebサイト、電話などを介して顧客と段階的にコミュニケーションを取り、アプローチするマーケティング手法のことを指します。具体的には、顧客を分析し、求める情報を把握して提供します。様々なコンテンツをあらかじめ想定したシナリオに沿って用いることで、顧客との関係を良好に推移させられ、効果的なマーケティングを行えます。
ドリップマーケティングの具体例としては、ECサイトでの商品購入後にサイト上で関連性の高い商品を提案したり、公式SNSに誘導しフォローを条件にDMを通じて特別なキャンペーンを紹介したりするような流れが挙げられます。
メールマーケティングとの違い
ドリップマーケティングとよく似たマーケティング手法としてメールマーケティングがあります。メールマーケティングは、メルマガやステップメールと呼ばれるメールを段階的に送信し、顧客にアプローチするマーケティング手法です。
ドリップマーケティングは電話やSNSなど、メール以外のアプローチも行う点でメールマーケティングと異なります。適切なタイミングを意識しているという点ではメールマーケティングと同様ですが、顧客の状況に合わせてメール以外の最適な手法を選択できることから、ドリップマーケティングはメールマーケティングの延長にある手法であるとも言えます。
ステップメールについては以下の記事もご参照ください。
ドリップマーケティングを取り入れるメリット
適切なタイミングでコミュニケーションを取れる
ドリップマーケティングを取り入れるメリットとして、適切なタイミングでコミュニケーションを取れることが挙げられます。ドリップマーケティングは従来の一斉送信メールによるコミュニケーションと異なり、個別に時間設定ができるため適切なタイミングでアプローチできます。
マーケティングの作業効率が向上する
ドリップマーケティングでは顧客の取る行動を予測して、あらかじめ想定したシナリオに沿ってアプローチします。そのため、個別に対応していた場合と比較して、作業効率が向上するというメリットもあります。
また、作業効率の向上により生じた時間は、コンテンツ作成にあてるなどマーケティングの質を高めることにもつながるでしょう。
CVR（コンバージョン率）が向上する
WebマーケティングにおいてCVRとはページにアクセスしたユーザーのうち、商品購入や申し込みなどのコンバージョンに至った割合を指します。ドリップマーケティングの実施により、コミュニケーションの手法やタイミングを最適化することで効果的なアプローチが可能になり、CVRを向上できます。
ドリップキャンペーンを成功させるポイント
実施目的やターゲットを明確にする
ドリップマーケティングを成功させるためには、実施目的やターゲットを明確にすることが大切です。ただ闇雲に取り組んでも、適切な手法やタイミングを見極められず、顧客を失うおそれもあります。例えば新商品の宣伝を目的とする場合は、その商品カテゴリに関心があると見込まれる人々をターゲットとすることなどが考えられるでしょう。
適切な方法でコミュニケーションを取る
ドリップマーケティングでは、ターゲット層や顧客の段階、発信したい情報に応じて適切なコミュニケーション方法を選択することが大切です。
主な方法としては、電話やメール、SNSなどが挙げられます。例えばECサイトから購入した顧客に対しては、購入商品とともに自社のSNSを紹介する書面を同封してSNSフォローを促進し、フォローした人にはSNSを通じて特別なキャンペーンを紹介するなど、場面に応じたコミュニケーション方法の使い分けが考えられます。
ターゲットの興味を引くコンテンツを作成する
適切なタイミングでコミュニケーションを取るだけでは、ターゲットの興味を引くことはできません。ドリップマーケティングを成功させるためには、コンテンツ作成にも力を入れる必要があります。特別感が感じられるような個人宛のメールや、一貫したブランド価値を伝えられるようなコンテンツの作成を心掛けましょう。
また、興味を抱いたターゲットを逃さないために、作成したコンテンツには自社Webサイトへアクセスできるボタンを設置するなど、効果的な誘導ができるよう工夫しましょう。
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