電話営業（テレアポ）をアウトソーシングすることのメリット・デメリット

アウトソーシングとは、会社内部で行っていた、または新規に必要な業務を契約によって外部の専門業者に依頼することです。実際に自社でアウトソーシングを実施、もしくは検討している方も多いのではないでしょうか。

今回は、電話営業（テレアポ）をアウトソーシングすることのメリット・デメリットを紹介します。

テレアポをアウトソーシングすることのメリット

すぐに大規模のテレアポを展開することができる

アウトソーシングの1つ目のメリットは、すぐに大規模なテレアポを開始できることです。

自社で大人数によるテレアポを行うには、組織の立ち上げや人員の確保などが必要になるため、すぐに開始することは困難です。しかし、アウトソーシングすることで、組織の立ち上げや人員の確保を行わずとも、大規模なテレアポの即時展開が可能です。

外部の高いスキルや専門ノウハウを利用することができる

アウトソーシングの2つ目のメリットは、外部の専門スキル及びノウハウを利用できることです。

アウトソーシングにより提供されるのは、専門のプロフェッショナルによるサービスです。そのため、委託先の企業の持つ高いテレアポスキルを利用できます。また、様々な業種の電話営業経験があるため、多様な視点やアプローチの方法などのノウハウも利用できます。

採用・教育にかかる時間およびコストを削減できる

アウトソーシングの3つめのメリットは、採用・教育にかかる時間およびコストを削減できることです。

自社で電話営業の部署を立ち上げたいと考えたときには、人員を確保しなければならず、採用後にはテレアポに関する教育も欠かせません。この採用・教育活動には、多大な時間とコストがかかります。

しかし、すでに高い技術を持つ企業へのアウトソーシングによって、採用・教育にかかる時間およびコストを削減することができ、コア業務への集中も可能になります。

テレアポをアウトソーシングすることのデメリット

自社で電話営業を行うより費用がかかる

電話営業のアウトソーシングによる1つ目のデメリットは、自社で電話営業を行う場合より費用がかかることです。

自社で電話営業を行う場合には、人件費のみでテレアポが実施できますが、アウトソーシングを行った場合、1件当たりのコール単価は100~500円程度であると言われています。従って、実際にアウトソーシングを検討するときには、自社で行う場合にかかる費用とアウトソーシングのサービス費用、またそれぞれから得られる利益について比較する必要があります。

営業管理を直接行うことができない

電話営業のアウトソーシングによる2つ目のデメリットは、営業管理を直接行えないことです。

アウトソーシングは外部委託であり、営業パーソンの派遣ではないため、委託した電話営業活動は、自社のオフィスではなく代行会社で行われます。従って、委託先の会社が行っている電話営業活動の管理は困難です。

また、自社に電話営業のノウハウが蓄積されないというデメリットも生じます。

情報流出のリスクが増える

電話営業のアウトソーシングによる3つ目のデメリットは、情報流出のリスクが増えることです。

守秘契約を締結していても、電話営業活動に関する自社の情報が完全に守られるとは限りません。但し、自社の社員から情報が流出することもあるため、アウトソーシングを行う場合に限られたリスクではないともいえます。