カスタマーサポート・サクセスのカテゴリの記事： 52件

WebサイトなどでFAQを見たことがあるものの、具体的な意味は分からないという方も多いのではないでしょうか。 今回は、FAQの意味やメリット、設置する際のポイン…

NPS®調査とは何かご存知でしょうか。NPSは顧客満足度と似た言葉として用いられますが、長期的な業績の向上を図るためにはNPSに注目する必要があります。 今回は…

FAQやQ&Aは顧客満足度を向上させるために必要不可欠です。一方で、これらにはどのような違いがあるのか明確にはわからないという方も多いと思います。 今回…

NPS®（ネットプロモータースコア）という言葉をご存知ですか？これは、企業やブランドに対する顧客の忠誠度を評価する重要な指標です。 今回は、NPSの概要や計算方…

ユニットエコノミクスという、LTV（顧客生涯価値）とCAC（顧客獲得コスト）から計算される指標をご存知でしょうか。ユニットエコノミクスは、SaaSといったサブス…

ユーザー会という言葉をご存知ですか？ユーザー会は、製品やサービスを利用するユーザーが集う場で、企業・ユーザー双方にメリットがあります。 この記事では、ユーザー会…

「オンラインコミュニティ」という言葉をご存知ですか？近年、インターネットの発達やオフライン交流の減少により、新たな交流機会としてオンラインコミュニティが注目され…

皆さんは、「CSAT」という言葉をご存知ですか？CSATは、マーケティングを行う上で重要な指標である顧客満足度のことを指します。 この記事では、CSATの意味や…

「ネガティブチャーン」という言葉をご存知ですか？ SaaSやサブスクリプションサービスなどを提供する企業にとって、ネガティブチャーンが生じているかは経営状況を図…

「テックタッチ」という言葉をご存知でしょうか。テックタッチは、カスタマーサクセスにおけるタッチモデルのひとつで、大口顧客ではない顧客を対象としたアプローチ手法で…