カスタマーサポート・サクセスのカテゴリの記事： 47件

ユーザー会という言葉をご存知ですか？ユーザー会は、製品やサービスを利用するユーザーが集う場で、企業・ユーザー双方にメリットがあります。 この記事では、ユーザー会…

「オンラインコミュニティ」という言葉をご存知ですか？近年、インターネットの発達やオフライン交流の減少により、新たな交流機会としてオンラインコミュニティが注目され…

皆さんは、「CSAT」という言葉をご存知ですか？CSATは、マーケティングを行う上で重要な指標である顧客満足度のことを指します。 この記事では、CSATの意味や…

「ネガティブチャーン」という言葉をご存知ですか？ SaaSやサブスクリプションサービスなどを提供する企業にとって、ネガティブチャーンが生じているかは経営状況を図…

「テックタッチ」という言葉をご存知でしょうか。テックタッチは、カスタマーサクセスにおけるタッチモデルのひとつで、大口顧客ではない顧客を対象としたアプローチ手法で…

Saas企業では、顧客に継続してサービスを利用してもらうためにはオンボーディングが有効です。今回は、SaaSにおけるオンボーディングのメリットや進め方、成功に導…

チャーンという言葉をご存知ですか？これは、マーケティングや計画立案において重要な単語です。この記事では、チャーンに関連する用語やチャーンレートについても解説しま…

「チャーンレート」という言葉はご存知ですか？チャーンレートは、商品やサービスの成長性をはかるための重要な指標とされています。 今回は、チャーンレートの種類や計算…

就職・転職などで、カスタマーサポートの仕事内容について興味があるという方もいらっしゃるのではないでしょうか。カスタマーサポートは、企業イメージを向上させ利益をあ…

「ヘルススコア」という言葉はご存知ですか？ヘルススコアは、顧客の状況を把握するための重要な指標です。今回は、ヘルススコアを導入するメリットや指標となるデータ、導…