カスタマーサポート・サクセスのカテゴリの記事： 59件

顧客対応するときに、具体的にはどのような対応をすればよいのか分からないという方もいらっしゃるのではないでしょうか？ 場面や状況に応じて適切な顧客対応をすることが…

CRMとは「Customer Relationship Management」つまり「顧客関係管理」を略したもので、顧客に関する情報を管理し、顧客関係を改善する…

顧客の成功を導く「カスタマーサクセス」は、ビジネスの場面でよく耳にするようになりました。LTV（顧客生涯価値）の向上やNPS（顧客ロイヤリティ）はカスタマーサク…

クレームの電話に対応したことはありますか？ できれば対応したくないものかもしれませんが、適切な対応ができないとさらに大きなトラブルに発展してしまうかもしれません…

自社の商品やサービスの売り上げを上げるためには、顧客から愛され信頼されることが必要です。今回はそんな顧客からの愛着や信頼をはかる「顧客ロイヤリティ」について解説…

CRM分析という言葉をご存知ですか。単語自体は聞いたことがあるものの、マーケティングにおける顧客分析とどう違うのかを知っている人は少ないのではないでしょうか。 …

近年、耳にする機会が増えた「カスタマーサクセス」。サブスクリプション型のビジネスモデルが普及したことで、顧客と企業の関係が継続的なものになり、重要視され始めまし…

自社の顧客に対して、十分な価値を提供できていますか？顧客が持っている期待を上回らなければ、良い印象は残せません。 そこで今回は、売り上げを拡大するために有効な顧…

ビジネスにおいて顧客を成功に導き、顧客ロイヤリティを最大化するための役職・活動がカスタマーサクセスです。カスタマーサクセスを成功させるには適切な指標を設定するこ…

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティを数値化した指標で、正しく活用すれば自社の課題解決や業績アップにつなげられます。 今回は、NPSの算出…