カスタマーサポート・サクセスのカテゴリの記事： 59件

ロイヤルカスタマーという用語をご存知ですか？ 言葉としては知っていても定義が曖昧でわかりにくい、といったこともあるのではないでしょうか。 今回はロイヤルカスタマ…

マーケティングに携わっている方なら、「CRMを活用したマーケティング」について聞いたことがある方も多いのではないでしょうか？ 今回は「CRMとはなにか？」から、…

顧客と企業の間には様々な関係性があります。「売ってしまえばもう終わり」のようなインスタントな関係性もあれば、顧客にリピーターになってもらい、何度も自社製品を購入…

LTV（顧客生涯価値）という言葉をご存知でしょうか？1人の顧客が生涯のうちに、自社に対してどの程度の利益をもたらしたかを示した指標がLTVです。これを求めること…

皆さんは、顧客生涯価値という言葉をご存知でしょうか？聞いたことはあるけれど、具体的に何なのか、なぜ上げる必要があるのかなど、多くの疑問をお持ちの方もいらっしゃる…

売上を伸ばすために新規顧客の獲得に注力することは重要ですが、そのせいで既存顧客を維持できず、結局売上が下がってしまえば元も子もありません。そうならないためには、…

皆さんは「顧客満足」という言葉を聞いたことはありますか？顧客満足には、商品やサービスに対する満足感はもちろん、それを提供している企業への満足感も関与してきます。…

営業パーソンは他の部署と異なり、直接お客様と接する機会が非常に多いです。つまり、営業パーソンは印象ひとつで会社のイメージを左右する、とても重要な役割と言えます。…

顧客満足が低いままで放置しておくと、既存顧客に他社に乗り換えられてしまう危険性が生じます。では、どうすれば彼らを自社に留めておくことができるのでしょうか？ 今回…

顧客満足度の向上を目指し努力しても、目標設定が適切でなければせっかくの施策の効果が十分に発揮できないかもしれません。 今回は、顧客満足度を向上させるための正しい…