トップページ
営業
マーケティング
経営・マネジメント
ビジネスマナー
ビジネススキル・知識
特集
イベント&セミナー
Musubuライブラリについて
近年、「顧客の視点から考えることでマーケットの中で優位になれる」という考え方が浸透し、BtoB企業でも顧客満足度を重視する企業が増加しています。 そこで今回は、…
多くの企業が顧客満足度の向上を目指し、顧客にアンケート調査やヒアリングなどを行っています。ではそもそも、顧客満足度を向上させる理由・方法とは何でしょうか？ 今回…
顧客満足度とは、自社の商品や顧客対応に対して顧客がどれくらい満足しているかを表します。この顧客満足度は主観的なものであるため、定量的なデータとして測るのは困難で…
顧客からのお問い合わせには、社内でどのように管理していますか？現在、Excelなどを用いて手作業で管理しており、問い合わせ管理システムの導入を検討中の方もいらっ…
皆さんは顧客満足についてどのように考えていますか？ 大量消費社会であり、商品・サービスをコストや品質で差別化することが難しい現在では、顧客満足は重要な競合との差…
LTVとは、Life Time Valueの頭文字を取った言葉で、日本語では顧客生涯価値と訳されます。企業にとっては顧客生涯価値（LTV）を上げることが、非常に…
アップセルという手法をご存知ですか？例えば、レストランやファーストフード店で、SサイズからMサイズへの変更をおすすめされた変更するつもりがなくても、お得感があっ…
あなたはクレームの電話を取ったことがありますか？対応を間違えてしまうとさらに大きなトラブルを招きかねませんし、上手く対応できないと悩んでいる方も多いのではないで…
電話対応において、間違った態度や言葉遣いをしてしまうなどで、相手から怒られることもあるのではないでしょうか。新人営業パーソンにとって電話は不安がつきもので、挫折…
