カスタマーサポート・サクセスのカテゴリの記事： 59件

NPS®（ネットプロモータースコア）という言葉をご存知ですか？これは、企業やブランドに対する顧客の忠誠度を評価する重要な指標です。 今回は、NPSの概要や計算方…

ユニットエコノミクスという、LTV（顧客生涯価値）とCAC（顧客獲得コスト）から計算される指標をご存知でしょうか。ユニットエコノミクスは、SaaSといったサブス…

ユーザー会という言葉をご存知ですか？ユーザー会は、製品やサービスを利用するユーザーが集う場で、企業・ユーザー双方にメリットがあります。 この記事では、ユーザー会…

「オンラインコミュニティ」という言葉をご存知ですか？近年、インターネットの発達やオフライン交流の減少により、新たな交流機会としてオンラインコミュニティが注目され…

皆さんは、「CSAT」という言葉をご存知ですか？CSATは、マーケティングを行う上で重要な指標である顧客満足度のことを指します。 この記事では、CSATの意味や…

「ネガティブチャーン」という言葉をご存知ですか？ SaaSやサブスクリプションサービスなどを提供する企業にとって、ネガティブチャーンが生じているかは経営状況を図…

「テックタッチ」という言葉をご存知でしょうか。テックタッチは、カスタマーサクセスにおけるタッチモデルのひとつで、大口顧客ではない顧客を対象としたアプローチ手法で…

Saas企業では、顧客に継続してサービスを利用してもらうためにはオンボーディングが有効です。今回は、SaaSにおけるオンボーディングのメリットや進め方、成功に導…

チャーンという言葉をご存知ですか？これは、マーケティングや計画立案において重要な単語です。この記事では、チャーンに関連する用語やチャーンレートについても解説しま…

「チャーンレート」という言葉はご存知ですか？チャーンレートは、商品やサービスの成長性をはかるための重要な指標とされています。 今回は、チャーンレートの種類や計算…