カスタマーサポート・サクセスのカテゴリの記事： 59件

就職・転職などで、カスタマーサポートの仕事内容について興味があるという方もいらっしゃるのではないでしょうか。カスタマーサポートは、企業イメージを向上させ利益をあ…

「ヘルススコア」という言葉はご存知ですか？ヘルススコアは、顧客の状況を把握するための重要な指標です。今回は、ヘルススコアを導入するメリットや指標となるデータ、導…

ユーザーインタビューを行いたいけれど、あらかじめ準備しておくべきことがわからず困っていませんか？事前にしっかりと準備しておくことで、インタビューをより効果的なも…

オンボーディングという言葉をご存知ですか？カスタマーサクセスにおけるオンボーディングは、顧客に自社サービスを継続的に利用してもらうために必要な取り組みです。 こ…

「カスタマーエクスペリエンス（CX）」という言葉を聞いたことはあっても、詳しい意味は知らないという方もいらっしゃるのではないでしょうか。 この記事では、カスタマ…

チャットボットという言葉を聞いたことはありますか？チャットボットを導入すると、顧客対応業務の負担を減らすことができます。 今回はチャットボットを導入するメリット…

チャットボットの導入を考えているけれど、どのような点に注意すればよいのか分からない、という方もいらっしゃるのではないでしょうか？ 今回は、チャットボット導入のポ…

カスタマーサクセスはサブスクリプションモデルのビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。この記事ではカスタマーサクセスの成功事例を具体例と共に紹介します。…

「顧客エンゲージメント」をご存じでしょうか？顧客エンゲージメントは企業と顧客の間の信頼関係を表す言葉ですが、具体的な信頼関係とはどのようなものがあるのでしょうか…

クレーム対応は避けて通れないことですが、適切な対応ができないとさらに大きなトラブルに発展してしまうかもしれません。また、クレームへの対応が会社の評判に影響を与え…